Política de envío
Envíos
Política de envíos
Aquí explicamos cómo gestionamos el envío, el seguimiento y las incidencias. Los plazos estimados se muestran en el checkout y pueden variar según el producto y el destino.
Envío
Envío estándar gratuito
Seguimiento
Tracking por email
Soporte
24–48 h laborables
Soporte de envíos:
contacto@animexus.com
Incluye número de pedido y, si aplica, capturas del seguimiento.
1) Preparación del pedido
El plazo de preparación habitual es de 1–2 días laborables. En algunos productos o periodos puntuales puede variar; si fuera relevante, se reflejará durante el proceso de compra.
2) Plazos de entrega
El plazo estimado aparece en el checkout antes de pagar. Ten en cuenta:
- Puede variar según producto y destino.
- En campañas de alta demanda, los tiempos pueden ampliarse.
- Si el pedido incluye varios artículos, podrían enviarse en paquetes separados.
3) Seguimiento (tracking)
Cuando el pedido se envíe, recibirás un email con el enlace o número de seguimiento. Las actualizaciones del tracking pueden tardar 24–72 horas en mostrarse desde su emisión.
4) Costes de envío
El envío estándar es gratuito.
Si en algún caso existiera un servicio especial o suplemento (por ejemplo, por destino o modalidad), se mostrará de forma clara en el checkout antes de finalizar la compra.
5) Incidencias, retrasos y pedidos no recibidos
Si detectas una incidencia (retraso inusual, estado bloqueado, dirección incorrecta, etc.), escríbenos para revisar el caso:
- Indica el número de pedido.
- Añade capturas del seguimiento si las tienes.
- Tras la revisión con el operador, te propondremos la solución que corresponda (por ejemplo, reenvío o reembolso cuando proceda).
6) Aduanas y cargos (si aplica)
En envíos fuera de la UE, pueden aplicarse tasas o aranceles según el país de destino. Estos cargos, cuando existan, son responsabilidad del cliente.
Para más información, consulta también: Devoluciones y Contacto.
Última actualización: 1 de marzo de 2026.