Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
En ANIMEXUS Smart Pet Products queremos que compres con confianza. Aquí explicamos, de forma clara, cómo gestionamos el desistimiento, las devoluciones y los reembolsos. Esta política no limita los derechos que te correspondan como consumidor conforme a la normativa aplicable.
Contacto devoluciones
Respuesta habitual: 24–48 h laborables (L–V, 10:00–18:00, hora Madrid).
Resumen: si compras como consumidor en la UE, puedes desistir en 14 días naturales desde la recepción. Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, lo gestionamos con prioridad.
1) Derecho de desistimiento (compras online)
Si eres consumidor y compras en la UE, normalmente puedes desistir en 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
- Cómo solicitarlo: escríbenos a contacto@animexus.com indicando número de pedido y el/los productos.
- Devolución del producto: te indicaremos los pasos. El producto debe devolverse en condiciones adecuadas, sin uso más allá de lo necesario para comprobarlo, con accesorios y embalaje si aplica.
- Reembolso: se realizará al mismo método de pago. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que aportes prueba de devolución, lo que ocurra primero.
2) Excepciones al desistimiento (supuestos habituales)
El desistimiento puede no aplicar (o hacerlo con limitaciones) en supuestos como:
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud, si se han desprecintado tras la entrega.
- Productos personalizados o hechos a medida (cuando exista esta opción).
- Contenido digital/servicios si se han ejecutado con tu consentimiento expreso y reconocimiento de pérdida del derecho (si aplica).
Si tienes dudas sobre un producto concreto, consúltanos antes de comprar.
3) Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si el pedido llega dañado, presenta un defecto o no corresponde con lo solicitado, lo gestionaremos de forma prioritaria.
- Para agilizar la gestión, recomendamos avisarnos en las primeras 48 horas desde la entrega (sin perjuicio de tus derechos legales).
- Incluye: número de pedido, descripción breve y fotos/vídeo claros del problema.
- La solución dependerá del caso y podrá consistir en reemplazo, reparación o reembolso, conforme a la normativa aplicable.
4) Costes de devolución y reembolsos
- Desistimiento: el coste de devolución suele correr a cargo del cliente, salvo que indiquemos lo contrario.
- Error/defecto: si la incidencia es imputable al producto o al envío, te indicaremos el procedimiento y los costes no recaerán sobre ti.
- Importe reembolsado: reembolsamos el importe abonado por el/los productos y, cuando corresponda, el coste del envío estándar (si lo hubiera). No se reembolsan servicios adicionales opcionales si se eligieron voluntariamente.
5) Plazos orientativos
Una vez aprobada la devolución y/o recibido el producto (cuando proceda), procesaremos el reembolso lo antes posible. El abono puede tardar en reflejarse según la entidad bancaria o el proveedor de pago.
Consulta también: Envíos y Preguntas frecuentes.
Última actualización: 1 de marzo de 2026.