Preguntas Frecuentes
Respuestas claras sobre envíos, devoluciones, compatibilidad y soporte. Los costes y plazos exactos se confirman en el checkout antes de pagar.
Envíos y logística
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
El plazo exacto se muestra en el checkout. Como referencia, trabajamos con:
- Preparación: 1–3 días laborables.
- Entrega estimada: 8–12 días laborables desde el envío (puede variar según destino y operativa del transportista).
Cuando el pedido salga, recibirás un email con el enlace de seguimiento.
¿Puedo hacer seguimiento del pedido?
Sí. Cuando se genera el envío, te enviamos un enlace/código de seguimiento para consultar el estado del paquete durante el trayecto.
¿El envío tiene coste?
El coste de envío (si aplica) se calcula y se muestra en el checkout antes de finalizar la compra.
Devoluciones y garantía
¿Qué garantía tienen los productos?
Los productos cuentan con la garantía legal aplicable. Si el producto presenta una incidencia, te ayudamos a gestionarla de forma clara y ordenada.
Si además ofreces un plazo de devolución voluntaria, indícalo en la política correspondiente (según condiciones).
¿Cómo inicio una devolución o incidencia?
Escríbenos a contacto@animexus.com con tu número de pedido y una breve descripción. Te responderemos normalmente en 24–48 h laborables con los siguientes pasos.
Producto y soporte
¿Los gadgets son difíciles de instalar o usar?
No debería. Priorizamos productos con uso intuitivo y guía clara. Si te surge alguna duda, te orientamos para que la configuración sea sencilla.
¿Cómo sé si un producto es compatible con mi mascota?
En cada ficha encontrarás tamaños recomendados, compatibilidad y requisitos. Si quieres, te ayudamos a elegir antes de comprar.
¿Dónde puedo resolver una duda rápida?
Escríbenos y cuéntanos tu caso (tamaño, rutina y objetivo). Preferimos una recomendación correcta a una compra con dudas.